2015-07-30 閱讀數(shù):3653
一、系統(tǒng)背景描述
1. 背景
近年來，隨著Internet的迅速崛起，互聯(lián)網(wǎng)已日益成為收集提供信息的最佳渠道并逐步進(jìn)入傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的跨地域性和可交互性使其在與傳統(tǒng)媒體行業(yè)和傳統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)的競爭中具不可抗拒的優(yōu)勢，因而發(fā)展十分迅速。在電子商務(wù)在中國逐步興起的大環(huán)境下，建立利用互聯(lián)網(wǎng)開拓銷售渠道，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，協(xié)助經(jīng)銷商打開貨源的信息門戶成為解決信息流通不暢的有效方案。毫無疑問，電子商務(wù)有利于企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)的銷售水平和競爭力。
目前中國的Internet已經(jīng)從起步階段進(jìn)入了高速發(fā)展階段，根據(jù)計(jì)算機(jī)行業(yè)年鑒最新的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測，隨著DSL技術(shù)和電纜調(diào)制解調(diào)器進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?，亞洲和歐洲國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率將逐漸趕上美國。隨著對互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施投資的加強(qiáng)，再加上龐大的人口數(shù)量，中國和印度的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量到2010年將超過美國。
中國的Internet，發(fā)展速度快，潛力大。在2000年1月18日發(fā)表的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》給出的數(shù)據(jù)中，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶到去年年底已經(jīng)達(dá)到890萬，國內(nèi)外專家預(yù)測五年內(nèi)我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將超過美國成為世界第一。
當(dāng)前中國的電子商務(wù)存在很多局限性， 例如：中國大中企業(yè)擁有網(wǎng)址百分率只在 35.6%，其中 90% 的網(wǎng)站是靜態(tài)頁面的， 85% 的網(wǎng)站半年以上才有更新內(nèi)容。
應(yīng)該說目前我國的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增長速度非?？?，電子商務(wù)的興起也為加速互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起了強(qiáng)大的推進(jìn)作用。一般互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需經(jīng)歷以下三個(gè)階段：
ICP模式?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商，成功范例為YAHOO，這種以媒體提供信息帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式，其特點(diǎn)是創(chuàng)業(yè)人大多是出于對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的個(gè)人興趣，并非為了賺錢，訪問率高就標(biāo)志成功，隨著網(wǎng)站變?yōu)槊襟w靠廣告開始盈利 ，稱為互聯(lián)網(wǎng)媒體階段。這一類網(wǎng)站需要豐富的不斷更新的多層面信息吸引訪問者以逐步具備盈利的基本條件，顯然與鞋業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)不相符，鞋業(yè)市場是有相對固定的客戶和商品流通渠道的流通領(lǐng)域，有行業(yè)的專有信息，故互聯(lián)網(wǎng)的媒體特性僅可作為德記鞋鋪電子商務(wù)網(wǎng)在行業(yè)中的新型的信息傳播方式。
B to C時(shí)代。面向最終消費(fèi)者的電子商務(wù)，成功范例為亞馬遜、DELL電腦，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)時(shí)代的來臨。2005年中國國內(nèi)的B to C的市場異常活躍，易趣淘寶的迅速崛起，告訴大家商業(yè)運(yùn)作是可行的，人類社會(huì)的商業(yè)發(fā)展是從最初的易貨貿(mào)易到零售再到企業(yè)的大宗交易，互聯(lián)網(wǎng)也從零售開始，網(wǎng)上零售體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)特性，同時(shí)減少了交易的流通環(huán)節(jié)。B to C 模式的直接受益人是最終消費(fèi)者，由于互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)特性，任何人可以通過網(wǎng)絡(luò)挑選商品，貨比三家，討價(jià)還價(jià)。德記鞋鋪電子商務(wù)網(wǎng)目前比較適合成為完全意義的B to C的提供商主要基于以下幾點(diǎn)原因：
? 打破規(guī)范的傳統(tǒng)零售渠道和地域性差別，為客戶提供一個(gè)互動(dòng)、便捷的購物方式。
? 擴(kuò)大市場占有率，降低產(chǎn)品銷售的成本，快速為終端客戶服務(wù)。便于企業(yè)管理、及時(shí)了解用戶反饋信息，并建立完善的網(wǎng)上銷售、配送、服務(wù)機(jī)制。
2. 企業(yè)概述
小白購物多年致力于小家電終端銷售，小白購物在傳統(tǒng)渠道上合作的終端包括國美電器、蘇寧電器、大中電器、貴友商場、華堂商場、歐尚超市等百余家終端賣場，經(jīng)營飛利浦、美的等知名國際品牌小家電商品?；诖?，小白購物嘗試運(yùn)用創(chuàng)新化商業(yè)模型，結(jié)合了資本、管理、技術(shù)與國際、國內(nèi)知名家電品牌的優(yōu)勢，致力于成為國內(nèi)家電商品卓越的B2C渠道服務(wù)商。
小白購物的核心商業(yè)模式是通過將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合。 小白購物將現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別與傳統(tǒng)的渠道分銷模式，采用更優(yōu)化的直效營銷方式，輔助以卓越的供應(yīng)鏈管理的體系，在統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略管理理念下，呈現(xiàn)一種全新的高效商業(yè)管理模式。 在商品構(gòu)成上，小白購物本著家電品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的原則，與更多的家電領(lǐng)域具有高知名度的強(qiáng)勢國內(nèi)外品牌作為供應(yīng)商進(jìn)行合作，打造出從品牌到規(guī)模，從價(jià)格到服務(wù)都具有傳統(tǒng)渠道不可比擬的優(yōu)勢平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的價(jià)格和服務(wù)。
3. 網(wǎng)站定位
一、地區(qū)性：讓此網(wǎng)站成為中國小商品銷售門戶；
二、權(quán)威性：通過與各生產(chǎn)廠家的合作，定格使此站的行業(yè)權(quán)威性；
三、包涵的范圍：集成了新聞發(fā)布管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、商品發(fā)布管理、渠道管理、訂單管理、網(wǎng)上支付、會(huì)員管理、留言薄管理、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、論壇等多套系統(tǒng)
四、網(wǎng)站風(fēng)格：既已定位為小商品銷售門戶，雖應(yīng)當(dāng)風(fēng)格以大眾化為主，但由于主題的特殊性，因此我以為網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)結(jié)合網(wǎng)民的瀏覽習(xí)慣，功能上以大眾化方式進(jìn)行操作，頁面設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)在具備大眾化的同時(shí)，加以設(shè)計(jì)特色，讓此網(wǎng)站與一般網(wǎng)站不同，刺激網(wǎng)民的視覺。明確了網(wǎng)站的定位，再根據(jù)所涉及的欄目進(jìn)行可行性分析。
4. 網(wǎng)站規(guī)劃簡介
在網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃方面，我們是這樣來規(guī)劃的：網(wǎng)上商城購物簡介，服務(wù)內(nèi)容，聯(lián)系方式，會(huì)員注冊，訂單確認(rèn)，個(gè)人信息保密措施，相關(guān)幫助等。在服務(wù)內(nèi)容方面，我們又分為：普通在線，在線反饋，在線客戶咨詢等，我們又把網(wǎng)站分為首頁和次頁等，首頁是重要的部分，因?yàn)樗彩莿e人接觸這個(gè)網(wǎng)站的第一眼，所以，第一頁我們就有很清楚的類別。而且我覺得網(wǎng)站名也非常重要的，如果取得不好的話，根本沒有人會(huì)去發(fā)現(xiàn)和記住這個(gè)網(wǎng)站的存在。
我們設(shè)計(jì)的商品訂購、訂單結(jié)算、商品查詢及電子交易的流程設(shè)計(jì)。在版塊劃分方面，我們將其按商品信息種類和涉及對象的不同分為商品信息咨詢交流版塊，商品預(yù)訂版塊，商品交易版塊這幾大部分，同時(shí)又充分考慮到網(wǎng)站本身、客戶之間的相互關(guān)系，做到相互之間形成一個(gè)豐富的信息交換機(jī)制，使得多種信息交換和電子商務(wù)模式均能融合到整個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)中，在商務(wù)流程設(shè)計(jì)方面，我們遵循以客戶為導(dǎo)向的CRM理論（客戶關(guān)系管理），緊密圍繞將網(wǎng)站建成為客戶服務(wù)和信息咨詢平臺(tái)、銷售平臺(tái)、營銷平臺(tái)這三個(gè)出發(fā)點(diǎn)?？蛻舴?wù)和信息咨詢平臺(tái)除了傳統(tǒng)的商品信息查閱外，還有信息高度關(guān)聯(lián)和可搜索、智能化的商品專業(yè)知識庫，綜合性的智能商品搜索引擎、智能代理Aqent服務(wù)，內(nèi)容和信息瀏覽個(gè)性化，瀏覽方式擬人和個(gè)性化，與其他客戶接觸渠道的多樣化，累積消費(fèi)制的特性，作為銷售平臺(tái)具有線上收集客戶資料以及線上調(diào)查，一對一的廣告和商品，促銷實(shí)時(shí)的一對一網(wǎng)上營銷的作用。在商品信息建設(shè)方面，按照商品信息的四級結(jié)構(gòu)來編輯，整理和表現(xiàn)商品信息即每個(gè)商品要素的介紹都要分為四個(gè)層面：“以住為例”
概要級：對商品情況的總的介紹和評價(jià)。
精選級：搞高、中、低、經(jīng)濟(jì)型四個(gè)檔次分別推薦幾同類產(chǎn)品。并介紹各自特色。
詳細(xì)級：有關(guān)該商品的全部數(shù)據(jù)庫信息，用戶可自訂按條件檢索查詢。
補(bǔ)充級：從網(wǎng)友相關(guān)的貼子中選出的網(wǎng)友對該商品的介紹、體驗(yàn)和評價(jià)。
5. 網(wǎng)站可行性調(diào)查
近年來，國人生活品質(zhì)提升，漸漸重視生活品質(zhì)，小型電子商品便成了熱門的話題。由于網(wǎng)絡(luò)方便、快速的特性，成為我們銷售小商品的最佳利器，2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊會(huì)員超3000萬人，2006年全年成交額突破169億。根據(jù)NetValue的資料顯示，臺(tái)灣2002年8月份『電子商務(wù)』類型網(wǎng)站，電子商城類型網(wǎng)站訪客有164萬人。資策會(huì)于2003年1月公布2002年臺(tái)灣電子商務(wù)市場規(guī)模為新臺(tái)幣157.5億元，線上商品銷售占有76%，約有新臺(tái)幣72.45億元，其中eztravel易游網(wǎng)營收新臺(tái)幣18.2億元，ezfly易飛網(wǎng)營收新臺(tái)幣25億元。在大環(huán)境狀況不佳之時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站明顯得成為這一波網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)景氣低迷中較不受影響的網(wǎng)站類型。
WTO發(fā)布的《電子商務(wù)最新報(bào)告》中也指出，商品銷售和因特網(wǎng)是一對理想的伙伴，通過網(wǎng)站發(fā)布信息解決了消費(fèi)者在購買貴重商品之前無法了解商品性能的問題。它還可以方便企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息并以相對較低的成本進(jìn)行預(yù)訂。
市場調(diào)查公司有這樣的報(bào)告，全球網(wǎng)上銷售額在2001年將增至500億美元，較去年的100億美元大幅上升5倍，由于上網(wǎng)購物和查找商品的費(fèi)用較低廉，所以越來越受到廣大人士的歡迎。該報(bào)道說，網(wǎng)上商城正在迅速擴(kuò)張，原因是上網(wǎng)查詢商品資料十分方便，以及上網(wǎng)訂購商品通?？色@折扣優(yōu)惠。調(diào)查顯示，3／4的網(wǎng)民購物前會(huì)上網(wǎng)查詢商品資料和價(jià)格，其中16％會(huì)訂購商品。另外，沒有網(wǎng)站的公司，勢必將與網(wǎng)上商城合并。
當(dāng)今社會(huì)已步入了一個(gè)全新的信息時(shí)代，人類的每個(gè)活動(dòng)都和“信息”緊密的聯(lián)系在一起，小至個(gè)人的衣食住行，大及各個(gè)組織，單位之間的商務(wù)貿(mào)易，甚至國際間的交流，合作都依于信息的傳播與發(fā)布，而社會(huì)中最活躍的，在市場經(jīng)濟(jì)高速度發(fā)展的現(xiàn)在，其各個(gè)環(huán)節(jié)更是和“信息”二字密不可分。今天，在我們身邊，信息化革命勢不可擋，它的影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以前的任何一種技術(shù)發(fā)明，而這種革命現(xiàn)在最直接與我們接觸的就是英特網(wǎng)，它是傳播信息最直接、最快速的手段，它可以讓全球的人以最快的速度得到最新的信息。更何況是零售企業(yè)，它主要是以最好的商品和服務(wù)吸引更多的消費(fèi)者，我們可以通過針對此特色，量身定制面向廣大消費(fèi)者，內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大的專業(yè)網(wǎng)站，讓瀏覽者更方便更透徹的了解這個(gè)企業(yè)和所需商品，吸引更多的消費(fèi)者，達(dá)到它最終的目的。
電子商務(wù)有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的贏利點(diǎn)。相信隨著零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更緊密地聯(lián)動(dòng)發(fā)展，使得傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得以共同發(fā)展。
